เกี่ยวกับตำแหน่งนี้
เรากำลังมองหา NOC Engineer ที่มีความสามารถ ใส่ใจงานบริการ และพิถีพิถันในรายละเอียด เพื่อร่วมทีม Network Operations Center ที่สนับสนุนสภาพแวดล้อม carrier ระดับนานาชาติของเรา
นี่เป็นตำแหน่งสัญญาจ้างแบบเต็มเวลาที่ทำงานทางไกล เปิดโอกาสให้คุณทำงานจากบ้านของคุณ ในขณะที่สนับสนุนการดำเนินงานเครือข่ายระหว่างประเทศที่สำคัญ ในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีความเป็นเทคนิคสูง
ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้ที่เห็นคุณค่าของความยืดหยุ่นในการทำงานทางไกล สามารถทำงานได้อย่างอิสระด้วยความรับผิดชอบสูง และสื่อสารได้อย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพกับทีมงานและลูกค้าที่กระจายอยู่หลายที่ แม้ตำแหน่งนี้จะเป็นงานทางไกลเป็นหลัก แต่จะมีงานในดาต้าเซ็นเตอร์แบบ on-site เป็นครั้งคราวสำหรับงานที่ต้องลงมือทำจริง เช่น การติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ขึ้นแร็ค การเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ที่เสีย การเชื่อมต่อสายไฟเบอร์ออปติกและสายทองแดง และช่วยเหลืองานด้านโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพตามความจำเป็น
ผู้สมัครที่เหมาะสมจะมีประสบการณ์ตรงกับเทคโนโลยีเครือข่ายระดับ carrier และองค์กร มีความสามารถในการดูแลลูกค้าที่แข็งแกร่ง ทักษะภาษาอังกฤษที่ยอดเยี่ยม การสื่อสารทั้งเขียนและพูดที่ยอดเยี่ยม และแนวปฏิบัติด้านปฏิบัติการที่มีวินัย รวมถึงการทำตั๋วที่ชัดเจน เอกสาร และสุขอนามัยของอีเมล
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก
- เฝ้าระวังสถานะ ประสิทธิภาพ และความพร้อมใช้งานของโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายและบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- แก้ไขปัญหาระดับที่หนึ่งและระดับที่สองสำหรับข้อผิดพลาดเครือข่าย เหตุการณ์ผิดปกติ การหยุดให้บริการ และบริการที่ด้อยประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบและยกระดับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ routing, switching, firewalling และการเชื่อมต่อของลูกค้า
- สนับสนุนสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานที่สร้างขึ้นบนเทคโนโลยีต่าง ๆ รวมถึง Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, บริการที่ใช้ VLAN, Grafana และ ELK
- ตอบสนองต่อการแจ้งเตือน เหตุการณ์ ตั๋วงาน และการยกระดับปัญหาของลูกค้าภายในระดับบริการที่กำหนด
- สื่อสารอย่างชัดเจน เป็นมืออาชีพ และมั่นใจกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ ทีมวิศวกรรมภายใน และฝ่ายบริหาร ในระหว่างเหตุการณ์และการดำเนินงานตามปกติ
- ดูแลการอัปเดตตั๋วงาน บันทึกเหตุการณ์ บันทึกการส่งต่อกะ บทความความรู้ และบันทึกการปฏิบัติงานให้ถูกต้องและเขียนได้ดี
- ใช้ Jira สำหรับติดตามตั๋วงาน จัดการเวิร์กโฟลว์ และประสานงานปฏิบัติการ
- ใช้ Confluence สำหรับเอกสาร runbook การแบ่งปันความรู้ และอัปเดตกระบวนการ
- รักษาสุขอนามัยของอีเมลอย่างเคร่งครัด รวมถึงหัวเรื่องที่ชัดเจน สรุปที่กระชับ น้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพ การติดตามผลตรงเวลา และการอัปเดตผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ถูกต้อง
- ดำเนินการตรวจสอบปฏิบัติการตามปกติ ยืนยันบริการ และดำเนินการติดตามผลเพื่อรักษาเสถียรภาพของบริการ
- ช่วยเหลือด้านการจัดการเหตุการณ์ การจัดการปัญหา และการประสานงานยกระดับปัญหาระหว่างการหยุดให้บริการครั้งใหญ่
- สนับสนุนการจัดสรรบริการลูกค้า การยืนยันการตั้งค่า และการตรวจสอบก่อนเปิดใช้บริการตามที่กำหนด
- เข้าร่วมการส่งต่อกะและรับรองความต่อเนื่องของความตระหนักด้านปฏิบัติการทั่วทั้งตารางเวร
- ปฏิบัติตามขั้นตอนปฏิบัติการ กระบวนการยกระดับปัญหา และข้อกำหนดการควบคุมการเปลี่ยนแปลง
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมเพื่อระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
- เข้าดาต้าเซ็นเตอร์เป็นครั้งคราวตามความจำเป็น เพื่อช่วยงานทางกายภาพ เช่น การติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ขึ้นแร็ค การเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ การเชื่อมต่อสายไฟเบอร์ออปติกและสายทองแดง การตรวจสอบสายเคเบิล และสนับสนุนงาน remote-hands พื้นฐาน
ทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็น
- มีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อม NOC, ISP, carrier หรือผู้ให้บริการ
- มีความรู้ในการทำงานกับ: Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLAN
- มีความรู้ในการทำงานที่แข็งแกร่งกับ Grafana, ELK, Jira และ Confluence
- มีความเข้าใจที่แข็งแกร่งในหลักการเครือข่าย IP, routing, switching และการแก้ไขปัญหาบริการ
- มีความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการจัดการการสื่อสารและความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นมืออาชีพ ทั้งในการดำเนินงานตามปกติและระหว่างเหตุการณ์บริการ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งเขียนและพูดที่ยอดเยี่ยม
- ต้องมีความสามารถทางภาษาอังกฤษที่ยอดเยี่ยม
- แสดงให้เห็นถึงสุขอนามัยของอีเมล รวมถึงการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน เป็นมืออาชีพ และถูกต้อง
- มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ จัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์ และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้แรงกดดัน
- มีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อมกะ 24x7 หรือตามตารางเวร
- ใส่ใจในรายละเอียดและมีวินัยในการจัดทำเอกสารปฏิบัติการ
- มีความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมทางไกล รวมถึงการบริหารจัดการตนเอง การตอบสนอง และความรับผิดชอบต่องานในช่วงเวลากะ
- เต็มใจและสามารถปฏิบัติงานสนับสนุนดาต้าเซ็นเตอร์แบบ on-site เป็นครั้งคราวเมื่อจำเป็น
ทักษะที่พึงประสงค์ / ทักษะเสริม
- เคยสัมผัสกับสภาพแวดล้อม OpenStack
- มีประสบการณ์ทำงานกับเครื่องเสมือนและโครงสร้างพื้นฐานแบบ virtualized
- คุ้นเคยกับกระบวนการปฏิบัติการระดับ carrier-grade ระบบทำตั๋ว และแพลตฟอร์มเฝ้าระวัง
- มีความคุ้นเคยพื้นฐานกับฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ การเปลี่ยนชิ้นส่วน การเชื่อมต่อไฟเบอร์ออปติกและสายทองแดง การเดินสาย และการปฏิบัติงานทางกายภาพในดาต้าเซ็นเตอร์
- เข้าใจนโยบายไฟร์วอลล์ การเชื่อมต่อ customer edge และสภาพแวดล้อมบริการที่มีการจัดการ
- มีประสบการณ์สนับสนุนบริการเครือข่ายระหว่างประเทศและการดำเนินงานลูกค้าข้ามพรมแดน
สิ่งที่เรามอบให้
- ตำแหน่งสัญญาจ้างแบบเต็มเวลาที่ทำงานทางไกล ทำให้คุณสามารถทำงานจากบ้านของคุณได้
- โอกาสในการทำงานในสภาพแวดล้อม carrier ระดับนานาชาติที่มีผลกระทบสูง
- สัมผัสเทคโนโลยีที่หลากหลายในด้าน carrier เครือข่าย และงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
- ตำแหน่งที่เหมาะสำหรับมืออาชีพที่เห็นคุณค่าของความยืดหยุ่น ความเป็นอิสระ และความรับผิดชอบด้านปฏิบัติการ
- โอกาสในการทำงานร่วมกับทีมและบริการที่กระจายอยู่ทั่วโลก
- สัมผัสงานปฏิบัติการดาต้าเซ็นเตอร์และงานโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพเป็นครั้งคราว
คุณสมบัติส่วนบุคคล
- มีแนวคิดด้านการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง
- เป็นผู้สื่อสารที่ยอดเยี่ยมพร้อมทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง
- มีความเป็นมืออาชีพและประณีตในจดหมายโต้ตอบ การทำตั๋วงาน และการอัปเดตผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- น่าเชื่อถือ มีความรับผิดชอบ และสามารถทำงานได้อย่างอิสระในช่วงกะ
- สงบและควบคุมตนเองได้ระหว่างเหตุการณ์ที่กระทบต่อบริการ
- เป็นผู้เล่นทีมที่แข็งแกร่งพร้อมวินัยในการส่งต่อกะที่ดี
- เต็มใจเรียนรู้และพัฒนาในด้านเทคโนโลยีเครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐาน
เวลาทำงาน
ตำแหน่งนี้ทำงานตามตารางหมุนเวียน NOC แบบ 24x7 รวมถึงกะกลางวัน กะกลางคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามที่กำหนด
วิธีสมัคร
หากคุณคิดว่านี่คือคุณ เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณ
คลิกปุ่มด้านล่างหรือไปที่แบบฟอร์มสมัครของเราเพื่อส่งใบสมัครของคุณ