تفاصيل الوظيفة

مهندس NOC

عن الدور

المسؤوليات الرئيسية

• مراقبة صحة وأداء وتوافر البنية التحتية للشبكة وخدمات العملاء على مدار 24x7.
• إجراء استكشاف أخطاء الخط الأول والثاني وإصلاحها لأعطال الشبكة والحوادث والانقطاعات وتدهور الخدمة.
• التحقيق في المشكلات المتعلقة بالتوجيه والتبديل وجدار الحماية واتصال العملاء وتصعيدها.
• دعم البيئات التشغيلية المبنية على تقنيات تشمل Arista وJuniper وPalo Alto وBGP والخدمات القائمة على VLAN وGrafana وELK.
• الاستجابة للتنبيهات والأحداث والتذاكر وتصعيدات العملاء ضمن مستويات الخدمة المحددة.
• التواصل بوضوح واحترافية وثقة مع العملاء والموردين وفرق الهندسة الداخلية والإدارة خلال الحوادث والعمليات الروتينية.
• الحفاظ على تحديثات تذاكر دقيقة ومكتوبة بشكل جيد، وسجلات الحوادث، وملاحظات التسليم، والمقالات المعرفية، والسجلات التشغيلية.
• استخدام Jira لتتبع التذاكر وإدارة سير العمل والتنسيق التشغيلي.
• استخدام Confluence للتوثيق ودفاتر التشغيل ومشاركة المعرفة وتحديثات العمليات.
• الحفاظ على نظافة البريد الإلكتروني بما يشمل عناوين موضوع واضحة وملخصات موجزة ونبرة احترافية ومتابعة في الوقت المناسب وتحديثات دقيقة لأصحاب المصلحة.
• إجراء فحوصات تشغيلية روتينية والتحقق من صحة الخدمات وإجراءات المتابعة لضمان استقرار الخدمة.
• المساعدة في إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتنسيق التصعيد خلال الانقطاعات الكبرى.
• دعم توفير خدمات العملاء والتحقق من صحة التكوين وفحوصات تشغيل الخدمة عند الحاجة.
• المشاركة في عمليات تسليم الوردية وضمان استمرارية الوعي التشغيلي عبر جدول العمل.
• اتباع الإجراءات التشغيلية وعمليات التصعيد ومتطلبات التحكم في التغيير.
• العمل بشكل تعاوني مع فرق الهندسة لتحديد المشكلات المتكررة وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• زيارة مركز البيانات أحياناً حسب الحاجة للمساعدة في المهام المادية مثل تركيب الخوادم وتكديسها، واستبدال الأجهزة، وتوصيل الكابلات الضوئية والنحاسية، والتحقق من التوصيلات، ودعم أنشطة الدعم عن بُعد الأساسية.

المهارات والخبرات المطلوبة

• خبرة في بيئة NOC أو ISP أو مزود خدمة شبكات أو مزود خدمات.
• معرفة عملية بـ: Arista وJuniper وPalo Alto وBGP وVLAN.
• معرفة عملية قوية بـ Grafana وELK وJira وConfluence.
• فهم قوي لشبكات IP والتوجيه والتبديل ومبادئ استكشاف أخطاء الخدمة.
• قدرة مُثبتة على إدارة اتصالات العملاء وعلاقاتهم باحترافية خلال العمليات الروتينية وحوادث الخدمة.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية أمر أساسي.
• نظافة بريد إلكتروني مُثبتة تشمل التواصل الكتابي الواضح والاحترافي والدقيق.
• القدرة على استكشاف الأخطاء بمنهجية وترتيب أولويات الحوادث والعمل بفعالية تحت الضغط.
• خبرة العمل في بيئة تشغيلية بورديات 24x7 أو جدول عمل متناوب.
• اهتمام قوي بالتفاصيل وعادات توثيق تشغيلي منضبطة.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة عن بُعد بما يشمل الإدارة الذاتية والاستجابة والملكية في ساعات الوردية.
• الاستعداد والقدرة على أداء أعمال دعم في مركز البيانات أحياناً عند الحاجة.

المهارات المرغوب فيها / الإضافية

• الاطلاع على بيئات OpenStack.
• الخبرة في العمل مع الآلات الافتراضية والبنية التحتية المعتمدة على الافتراضية.
• الإلمام بالعمليات التشغيلية على مستوى المزودين وأنظمة التذاكر ومنصات المراقبة.
• الإلمام العملي الأساسي بأجهزة الخوادم واستبدال المكونات وتوصيل الكابلات الضوئية والنحاسية والتوصيلات وعمليات البنية التحتية المادية لمركز البيانات.
• فهم سياسات جدار الحماية واتصال حافة العميل وبيئات الخدمات المُدارة.
• خبرة دعم خدمات الشبكات الدولية وعمليات العملاء العابرة للحدود.

ما نقدمه

• دور تعاقدي بدوام كامل عن بُعد يتيح لك العمل من مقر إقامتك.
• فرصة العمل في بيئة مزود خدمة دولية عالية التأثير.
• الاطلاع على مجموعة واسعة من تقنيات المزودين والشبكات والموجهة نحو العملاء.
• دور مناسب للمحترفين الذين يقدّرون المرونة والاستقلالية والمسؤولية التشغيلية.
• فرصة العمل مع فرق وخدمات موزعة على مستوى العالم.
• تعرّض عملي متقطع لعمليات مراكز البيانات وأعمال البنية التحتية المادية.

السمات الشخصية

• توجه قوي نحو خدمة العملاء.
• متواصل ممتاز يمتلك مهارات شخصية قوية.
• احترافي ومصقول في المراسلات الكتابية وإدارة التذاكر وتحديثات أصحاب المصلحة.
• موثوق ومسؤول وقادر على العمل باستقلالية أثناء الوردية.
• هادئ ومتزن خلال الحوادث المؤثرة على الخدمة.
• لاعب فريق ممتاز يتمتع بانضباط جيد في التسليم.
• استعداد للتعلم والتطور عبر تقنيات الشبكات والبنية التحتية.

ساعات العمل

طريقة التقديم