عن الوظيفة
نبحث عن مهندس NOC مؤهل وموجّه نحو الخدمة ومهتم بالتفاصيل للانضمام إلى مركز عمليات شبكتنا الداعم لبيئة ناقل دولية.
هذه وظيفة عقد بدوام كامل عن بُعد، توفر فرصة العمل من قاعدتك المنزلية مع دعم عمليات شبكة دولية حيوية في بيئة سريعة الوتيرة وعالية التقنية.
هذه الوظيفة مثالية لمن يُقدّر مرونة العمل عن بُعد، ومرتاح للعمل باستقلالية مع مساءلة قوية، وقادر على التواصل بوضوح واحترافية مع الفرق والعملاء الموزعين. على الرغم من أن هذا الدور يتم بشكل أساسي عن بُعد، سيكون هناك عمل ميداني عرضي في مراكز البيانات مطلوب للمهام العملية مثل تثبيت الخوادم وتكديسها واستبدال الأجهزة المعطلة وتوصيل الألياف البصرية والنحاسية والمساعدة في أنشطة البنية التحتية المادية حسب الحاجة.
يتمتع المرشح المثالي بخبرة عملية في تقنيات شبكات الناقل والمؤسسات، وقدرة قوية على التعامل مع العملاء، وإتقان ممتاز للغة الإنجليزية، ومهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة، وممارسات تشغيلية منضبطة تشمل وضوح التذاكر والتوثيق وإدارة البريد الإلكتروني.
المسؤوليات الرئيسية
- مراقبة صحة وأداء وتوافر البنية التحتية للشبكة وخدمات العملاء على أساس 24x7.
- إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الخط الأول والثاني لأعطال الشبكة والحوادث والانقطاعات وتدهور الخدمة.
- التحقيق في المسائل المتعلقة بالتوجيه والتبديل والجدار الناري واتصال العملاء والتصعيد فيها.
- دعم البيئات التشغيلية المبنية على تقنيات تشمل Arista وJuniper وPalo Alto وBGP وخدمات قائمة على VLAN وGrafana وELK.
- الاستجابة للتنبيهات والأحداث والتذاكر وتصعيدات العملاء ضمن مستويات الخدمة المحددة.
- التواصل بوضوح واحترافية وثقة مع العملاء والموردين وفرق الهندسة الداخلية والإدارة خلال الحوادث والعمليات الروتينية.
- الحفاظ على تحديثات تذاكر دقيقة ومكتوبة بشكل جيد وسجلات حوادث وملاحظات تسليم ومقالات معرفية وسجلات تشغيلية.
- استخدام Jira لتتبع التذاكر وإدارة سير العمل والتنسيق التشغيلي.
- استخدام Confluence للتوثيق ودفاتر التشغيل ومشاركة المعرفة وتحديثات العمليات.
- الحفاظ على إدارة بريد إلكتروني جيدة تشمل سطور موضوع واضحة وملخصات موجزة ونبرة احترافية ومتابعة في الوقت المناسب وتحديثات دقيقة لأصحاب المصلحة.
- إجراء فحوصات تشغيلية روتينية والتحقق من الخدمة وإجراءات المتابعة لضمان استقرار الخدمة.
- المساعدة في إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتنسيق التصعيد خلال الانقطاعات الكبرى.
- دعم توفير العملاء والتحقق من الإعداد وفحوصات تشغيل الخدمة عند الحاجة.
- المشاركة في تسليمات الورديات وضمان استمرارية الوعي التشغيلي عبر جدول المناوبات.
- اتباع الإجراءات التشغيلية وعمليات التصعيد ومتطلبات التحكم في التغييرات.
- العمل التعاوني مع فرق الهندسة لتحديد المسائل المتكررة وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- حضور مركز البيانات على أساس عرضي حسب الحاجة للمساعدة في المهام المادية مثل تثبيت الخوادم وتكديسها واستبدال الأجهزة وتوصيل الألياف البصرية والنحاسية والتحقق من الكابلات ودعم أنشطة الأيدي البعيدة الأساسية.
المهارات والخبرة المطلوبة
- خبرة في بيئة NOC أو ISP أو ناقل أو مزود خدمة.
- معرفة عملية بـ: Arista وJuniper وPalo Alto وBGP وVLANs.
- معرفة عملية قوية بـ Grafana وELK وJira وConfluence.
- فهم قوي لشبكات IP والتوجيه والتبديل ومبادئ استكشاف أخطاء الخدمة.
- قدرة مثبتة على إدارة اتصالات العملاء وعلاقاتهم باحترافية خلال العمليات الروتينية وحوادث الخدمة.
- مهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية ضروري.
- إدارة بريد إلكتروني موضّحة، تشمل تواصلًا كتابيًا واضحًا واحترافيًا ودقيقًا.
- القدرة على استكشاف الأخطاء بمنهجية وترتيب الحوادث حسب الأولوية والعمل بفعالية تحت الضغط.
- خبرة في العمل ضمن بيئة تشغيل ذات وردية 24x7 أو جدول مناوبات.
- اهتمام قوي بالتفاصيل وعادات توثيق تشغيلي منضبطة.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة عن بُعد، بما في ذلك الإدارة الذاتية والاستجابة السريعة والملكية في المهام خلال ساعات الوردية.
- الاستعداد والقدرة على أداء عمل دعم ميداني عرضي في مركز البيانات عند الحاجة.
المهارات المرغوبة / الإضافية
- التعرض لبيئات OpenStack.
- خبرة في العمل مع الأجهزة الافتراضية والبنية التحتية الافتراضية.
- الإلمام بالعمليات التشغيلية على مستوى الناقل وأنظمة التذاكر ومنصات المراقبة.
- إلمام عملي أساسي بأجهزة الخوادم واستبدال المكونات وتوصيل الألياف البصرية والنحاسية والكابلات والعمليات المادية لمراكز البيانات.
- فهم سياسات جدار الحماية واتصال حافة العميل وبيئات الخدمات المدارة.
- خبرة في دعم خدمات الشبكة الدولية وعمليات العملاء عبر الحدود.
ما نقدمه
- وظيفة عقد بدوام كامل عن بُعد، تتيح لك العمل من قاعدتك المنزلية.
- فرصة العمل في بيئة ناقل دولية عالية التأثير.
- التعرض لمجموعة واسعة من تقنيات الناقل والشبكة والعملاء.
- وظيفة مناسبة للمحترفين الذين يُقدّرون المرونة والاستقلالية والمسؤولية التشغيلية.
- فرصة العمل مع فرق وخدمات موزعة عالميًا.
- تعرض عملي عرضي لعمليات مراكز البيانات والعمل على البنية التحتية المادية.
السمات الشخصية
- عقلية قوية في خدمة العملاء.
- متواصل ممتاز مع مهارات تواصل شخصي قوية.
- احترافي ومصقول في المراسلات الكتابية وإدارة التذاكر وتحديثات أصحاب المصلحة.
- موثوق ومسؤول وقادر على العمل باستقلالية في الوردية.
- هادئ ومتزن خلال الحوادث المؤثرة على الخدمة.
- لاعب فريق قوي مع انضباط جيد في تسليم الورديات.
- استعداد للتعلم والتطور عبر تقنيات الشبكة والبنية التحتية.
ساعات العمل
يعمل هذا الدور وفق جدول دوران ورديات NOC على مدار 24x7، يشمل الورديات النهارية والليلية وعطل نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية حسب الحاجة.
كيفية التقديم
إذا كان هذا يناسبك، نودّ سماع منك.
انقر على الزر أدناه أو تفضل بزيارة نموذج التقديم لتقديم طلبك.
