NOC Engineer

Nous recherchons un NOC Engineer compétent, orienté service et soucieux du détail pour rejoindre notre Network Operations Center en charge d'un environnement carrier international.

Il s'agit d'un poste de contrat à temps plein en télétravail, offrant la possibilité de travailler depuis votre domicile tout en soutenant des opérations réseau internationales critiques dans un environnement dynamique et très technique.

Ce poste est idéal pour quelqu'un qui apprécie la flexibilité du télétravail, est à l'aise pour travailler de manière autonome avec une forte responsabilité, et peut communiquer clairement et professionnellement au sein d'équipes et avec des clients distribués. Bien qu'il s'agisse principalement d'un rôle en télétravail, des interventions occasionnelles sur site en datacentre seront nécessaires pour des tâches physiques telles que le montage de serveurs en rack, le remplacement de matériel défaillant, le câblage fibre optique et cuivre, ainsi que pour des activités d'infrastructure physique selon les besoins.

Le candidat idéal aura une expérience pratique des technologies réseau carrier et enterprise, une forte capacité à gérer les relations client, une excellente maîtrise de la langue anglaise, d'excellentes compétences de communication écrite et orale, et des pratiques opérationnelles disciplinées incluant la gestion rigoureuse des tickets, la documentation et la bonne tenue des e-mails.

• Surveiller la santé, les performances et la disponibilité de l'infrastructure réseau et des services client en continu 24h/24, 7j/7.
• Effectuer le dépannage de premier et de second niveau pour les pannes réseau, incidents, interruptions et dégradations de service.
• Investiguer et escalader les problèmes liés au routage, à la commutation, au pare-feu et à la connectivité client.
• Soutenir les environnements opérationnels construits sur des technologies incluant Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, les services VLAN, Grafana et ELK.
• Répondre aux alarmes, événements, tickets et escalades client dans les niveaux de service définis.
• Communiquer clairement, professionnellement et avec assurance avec les clients, fournisseurs, équipes d'ingénierie internes et la direction lors d'incidents et d'opérations courantes.
• Maintenir des mises à jour de tickets, journaux d'incidents, notes de passation, articles de connaissance et enregistrements opérationnels précis et bien rédigés.
• Utiliser Jira pour le suivi des tickets, la gestion des workflows et la coordination opérationnelle.
• Utiliser Confluence pour la documentation, les runbooks, le partage des connaissances et les mises à jour des processus.
• Maintenir une bonne hygiène e-mail, incluant des objets clairs, des résumés concis, un ton professionnel, des suivis rapides et des mises à jour précises des parties prenantes.
• Effectuer des vérifications opérationnelles de routine, la validation des services et les actions de suivi pour assurer la stabilité du service.
• Participer à la gestion des incidents, à la gestion des problèmes et à la coordination des escalades lors des pannes majeures.
• Soutenir le provisionnement client, la validation de configuration et les contrôles de mise en service selon les besoins.
• Participer aux passations de poste et assurer la continuité de la connaissance opérationnelle au sein de l'équipe.
• Suivre les procédures opérationnelles, les processus d'escalade et les exigences de contrôle des changements.
• Travailler en collaboration avec les équipes d'ingénierie pour identifier les problèmes récurrents et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Se rendre occasionnellement en datacentre selon les besoins pour assister à des tâches physiques telles que le montage en rack, le remplacement de matériel, le câblage fibre optique et cuivre, la vérification du câblage, et le soutien aux activités de type remote-hands.

• Expérience dans un environnement NOC, ISP, carrier ou fournisseur de services.
• Connaissance pratique de : Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLAN.
• Bonne connaissance pratique de Grafana, ELK, Jira et Confluence.
• Bonne compréhension des réseaux IP, du routage, de la commutation et des principes de dépannage des services.
• Capacité avérée à gérer les communications et les relations client de manière professionnelle lors des opérations courantes et des incidents de service.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Une excellente maîtrise de la langue anglaise est indispensable.
• Hygiène e-mail démontrée, incluant une communication écrite claire, professionnelle et précise.
• Capacité à dépanner de manière méthodique, à prioriser les incidents et à travailler efficacement sous pression.
• Expérience dans un environnement opérationnel 24h/24, 7j/7 en rotation ou en service programmé.
• Grande attention aux détails et habitudes disciplinées de documentation opérationnelle.
• Capacité à travailler efficacement en télétravail, incluant l'autonomie, la réactivité et la prise en charge des tâches pendant les heures de service.
• Disponibilité et capacité à effectuer occasionnellement des interventions de support physique en datacentre si nécessaire.

• Exposition aux environnements OpenStack.
• Expérience avec les machines virtuelles et l'infrastructure virtualisée.
• Familiarité avec les processus opérationnels carrier, les systèmes de ticketing et les plateformes de supervision.
• Familiarité pratique de base avec le matériel serveur, le remplacement de composants, le câblage fibre optique et cuivre, et les opérations physiques en datacentre.
• Compréhension des politiques de pare-feu, de la connectivité edge client et des environnements de services gérés.
• Expérience dans le support de services réseau internationaux et d'opérations client transfrontalières.

• Poste de contrat à temps plein en télétravail, vous permettant de travailler depuis votre domicile.
• Opportunité de travailler dans un environnement carrier international à fort impact.
• Exposition à un large éventail de technologies carrier, réseau et orientées client.
• Un poste adapté aux professionnels qui valorisent la flexibilité, l'autonomie et la responsabilité opérationnelle.
• Opportunité de travailler avec des équipes et des services distribués à l'échelle mondiale.
• Exposition pratique occasionnelle aux opérations de datacentre et aux travaux d'infrastructure physique.

• Forte orientation service client.
• Excellent communicant avec de bonnes aptitudes interpersonnelles.
• Professionnel et soigné dans la correspondance écrite, la gestion des tickets et les mises à jour des parties prenantes.
• Fiable, responsable et capable de travailler de manière autonome pendant son service.
• Calme et posé lors des incidents impactant le service.
• Bon esprit d'équipe avec une discipline rigoureuse lors des passations de poste.
• Volonté d'apprendre et de se développer dans les technologies réseau et d'infrastructure.

Ce poste fonctionne sur un roulement NOC 24h/24, 7j/7, incluant des quarts de jour, des quarts de nuit, des week-ends et des jours fériés selon les besoins.

Si ce poste vous correspond, nous serions ravis de vous entendre.

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