Détails du poste

Ingénieur NOC

À propos du poste

Responsabilités principales

• Surveiller la santé, les performances et la disponibilité de l'infrastructure réseau et des services clients sur une base 24x7.
• Effectuer le dépannage de première et deuxième ligne pour les pannes réseau, incidents, interruptions et dégradations de service.
• Enquêter sur les problèmes liés au routage, à la commutation, au pare-feu et à la connectivité client, et les escalader.
• Soutenir les environnements opérationnels construits sur des technologies incluant Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, les services basés sur les VLAN, Grafana et ELK.
• Répondre aux alarmes, événements, tickets et escalades clients dans les niveaux de service définis.
• Communiquer clairement, professionnellement et avec confiance avec les clients, fournisseurs, équipes d'ingénierie internes et la direction lors des incidents et des opérations routinières.
• Maintenir des mises à jour de tickets, journaux d'incidents, notes de relève, articles de base de connaissances et enregistrements opérationnels précis et bien rédigés.
• Utiliser Jira pour le suivi des tickets, la gestion des flux de travail et la coordination opérationnelle.
• Utiliser Confluence pour la documentation, les runbooks, le partage des connaissances et les mises à jour des processus.
• Maintenir une bonne hygiène des e-mails, incluant des lignes d'objet claires, des résumés concis, un ton professionnel, des suivis rapides et des mises à jour précises des parties prenantes.
• Effectuer des contrôles opérationnels routiniers, la validation des services et les actions de suivi pour assurer la stabilité du service.
• Aider à la gestion des incidents, à la gestion des problèmes et à la coordination des escalades lors de pannes majeures.
• Soutenir l'approvisionnement des clients, la validation de la configuration et les vérifications de mise en service là où c'est nécessaire.
• Participer aux passations de quart et assurer la continuité de la conscience opérationnelle à travers le roster.
• Suivre les procédures opérationnelles, les processus d'escalade et les exigences de contrôle des changements.
• Travailler en collaboration avec les équipes d'ingénierie pour identifier les problèmes récurrents et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Se rendre occasionnellement au centre de données selon les besoins pour aider avec des tâches physiques telles que le montage et l'installation de serveurs, le remplacement de matériel, le câblage de connexions fibre optique et cuivre, la vérification du câblage et l'assistance aux activités de type mains à distance.

Compétences et expérience requises

• Expérience dans un environnement NOC, ISP, porteur ou fournisseur de services.
• Connaissance pratique de : Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLANs.
• Solide connaissance pratique de Grafana, ELK, Jira et Confluence.
• Solide compréhension des réseaux IP, du routage, de la commutation et des principes de dépannage des services.
• Capacité démontrée à gérer les communications et les relations clients de manière professionnelle lors des opérations routinières et des incidents de service.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Une excellente maîtrise de la langue anglaise est essentielle.
• Hygiène des e-mails démontrée, incluant une communication écrite claire, professionnelle et précise.
• Capacité à dépanner méthodiquement, prioriser les incidents et travailler efficacement sous pression.
• Expérience de travail dans un environnement opérationnel en quarts ou sur roster 24x7.
• Forte attention aux détails et habitudes disciplinées de documentation opérationnelle.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement à distance, incluant l'auto-gestion, la réactivité et la prise en charge des tâches pendant les heures de quart.
• Volonté et capacité d'effectuer des travaux de support occasionnels sur site en centre de données lorsque nécessaire.

Compétences souhaitables / supplémentaires

• Exposition aux environnements OpenStack.
• Expérience de travail avec des machines virtuelles et une infrastructure virtualisée.
• Familiarité avec les processus opérationnels de niveau porteur, les systèmes de tickets et les plateformes de surveillance.
• Familiarité pratique de base avec le matériel serveur, le remplacement de composants, le câblage fibre optique et cuivre, le câblage et les opérations physiques en centre de données.
• Compréhension des politiques de pare-feu, de la connectivité en bordure client et des environnements de services gérés.
• Expérience dans le soutien des services réseau internationaux et des opérations clients transfrontalières.

Ce que nous offrons

• Rôle contractuel à temps plein en télétravail, vous permettant de travailler depuis votre lieu de résidence.
• Opportunité de travailler dans un environnement de porteur international à fort impact.
• Exposition à un large éventail de technologies de porteur, réseau et orientées client.
• Un rôle adapté aux professionnels qui valorisent la flexibilité, l'autonomie et la responsabilité opérationnelle.
• Opportunité de travailler avec des équipes et des services distribués à l'échelle mondiale.
• Exposition pratique occasionnelle aux opérations de centre de données et aux travaux d'infrastructure physique.

Attributs personnels

• Forte orientation service client.
• Excellent communicateur avec de solides compétences interpersonnelles.
• Professionnel et soigné dans la correspondance écrite, la gestion des tickets et les mises à jour des parties prenantes.
• Fiable, responsable et capable de travailler de manière indépendante en quart.
• Calme et posé lors d'incidents impactant le service.
• Excellent joueur d'équipe avec une bonne discipline de passation.
• Volonté d'apprendre et de se développer dans les technologies réseau et d'infrastructure.

Horaires de travail

Comment postuler