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NOC 工程师

关于职位

主要职责

• 以 24x7 的方式监控网络基础设施和客户服务的健康状况、性能和可用性。
• 对网络故障、事件、中断和服务降级进行一线和二线故障排除。
• 调查并上报与路由、交换、防火墙和客户连接相关的问题。
• 支持基于 Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、基于 VLAN 的服务、Grafana 和 ELK 等技术构建的运营环境。
• 在规定的服务级别内响应告警、事件、工单和客户升级。
• 在事件处理和日常运营期间，与客户、供应商、内部工程团队和管理层进行清晰、专业、自信的沟通。
• 维护准确且书写规范的工单更新、事件日志、交班记录、知识文章和运营记录。
• 使用 Jira 进行工单跟踪、工作流管理和运营协调。
• 使用 Confluence 进行文档管理、运行手册、知识共享和流程更新。
• 保持良好的电子邮件规范，包括清晰的主题行、简洁的摘要、专业的语气、及时的跟进和准确的利益相关方更新。
• 执行例行运营检查、服务验证和后续行动，确保服务稳定性。
• 在重大中断期间协助事件管理、问题管理和升级协调。
• 在需要时支持客户配置、配置验证和服务开通检查。
• 参与班次交接，确保整个排班表中运营意识的连续性。
• 遵循运营程序、升级流程和变更控制要求。
• 与工程团队协作，识别重复出现的问题并提高运营效率。
• 根据需要偶尔前往数据中心，协助服务器上架安装、硬件更换、光纤和铜缆布线、线缆检查以及基本的远程操作类活动等物理任务。

必备技能与经验

• 具备 NOC、ISP、运营商或服务提供商环境的工作经验。
• 具备以下技术的实际操作知识：Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLAN。
• 熟练掌握 Grafana、ELK、Jira 和 Confluence。
• 深刻理解 IP 网络、路由、交换和服务故障排除原则。
• 具备在日常运营和服务事件期间专业管理客户沟通和关系的能力。
• 出色的书面和口头沟通技能。
• 优秀的英语水平是必须的。
• 具备良好的电子邮件规范，包括清晰、专业、准确的书面沟通。
• 具备系统化故障排除、优先处理事件以及在压力下高效工作的能力。
• 具备在 24x7 轮班或排班运营环境中工作的经验。
• 高度注重细节，具备严谨的运营文档习惯。
• 能够在远程环境中高效工作，包括自我管理、快速响应以及在班次时间内对任务的责任感。
• 在需要时愿意并能够偶尔执行现场数据中心支持工作。

加分技能

• 具备 OpenStack 环境经验。
• 具备虚拟机和虚拟化基础设施的工作经验。
• 熟悉运营商级运营流程、工单系统和监控平台。
• 具备服务器硬件、部件更换、光纤和铜缆布线以及数据中心物理操作的基本实际操作经验。
• 了解防火墙策略、客户边缘连接和托管服务环境。
• 具备支持国际网络服务和跨境客户运营的经验。

我们提供

• 远程全职合同职位，允许您在家工作。
• 在具有高影响力的国际运营商环境中工作的机会。
• 接触广泛的运营商、网络和面向客户技术的机会。
• 适合重视灵活性、自主性和运营责任感的专业人士的职位。
• 与全球分布式团队和服务合作的机会。
• 偶尔接触数据中心运营和物理基础设施工作的机会。

个人特质

• 强烈的客户服务意识。
• 出色的沟通者，具备强大的人际交往能力。
• 在书面沟通、工单管理和利益相关方更新方面专业规范。
• 可靠、负责，能够在班次期间独立工作。
• 在影响服务的事件期间保持冷静沉着。
• 出色的团队合作精神，具备良好的交班纪律。
• 愿意学习并在网络和基础设施技术方面不断发展。

工作时间

如何申请