职位介绍
我们正在招募一位能力出众、以服务为导向、注重细节的 NOC Engineer，加入我们的网络运营中心，支持国际运营商环境。
这是一个远程全职合同制职位，您可以在自己的家庭基地工作，同时支持快节奏、高技术要求环境下的关键国际网络运营。
该职位非常适合重视远程工作灵活性、习惯独立高效工作并具有强烈责任感、能够在跨地区团队和客户之间进行清晰专业沟通的人才。虽然这主要是一个远程职位，但偶尔需要前往 datacenter 现场完成机架安装、更换故障硬件、光纤及铜缆接线等动手操作任务及其他物理基础设施工作。
理想候选人应具备运营商及企业网络技术的实操经验、出色的客户处理能力、优秀的英语水平、良好的书面及口头沟通能力，以及严格的操作规范，包括规范的工单管理、文档记录和电子邮件习惯。
主要职责
- 全天候 24x7 监控网络基础设施和客户服务的健康状态、性能及可用性。
- 对网络故障、事件、中断及服务降级进行一线和二线故障排查。
- 排查和升级涉及路由、交换、防火墙及客户连接的问题。
- 支持基于 Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLAN 服务、Grafana 和 ELK 等技术构建的运营环境。
- 在规定服务级别内响应告警、事件、工单及客户升级请求。
- 在事件处理和日常运营期间，与客户、供应商、内部工程团队和管理层进行清晰、专业、自信的沟通。
- 保持准确、规范的工单更新、事件日志、交接记录、知识文章和运营记录。
- 使用 Jira 进行工单跟踪、流程管理和运营协调。
- 使用 Confluence 进行文档管理、运行手册编写、知识共享和流程更新。
- 保持良好的电子邮件规范，包括清晰的主题行、简明摘要、专业语气、及时跟进和准确的利益相关方更新。
- 执行日常操作检查、服务验证和后续行动，确保服务稳定性。
- 在重大中断期间协助事件管理、问题管理和升级协调。
- 在需要时支持客户配置、配置验证和服务开通检查。
- 参与班次交接，确保整个排班中运营意识的连续性。
- 遵守操作规程、升级流程和变更控制要求。
- 与工程团队协作，识别重复性问题并提升运营效率。
- 根据需要偶尔前往 datacenter 现场，协助完成机架安装、更换硬件、光纤及铜缆接线、检查布线及支持基本远程动手操作等物理任务。
必备技能与经验
- 具有 NOC、ISP、运营商或服务提供商环境的工作经验。
- 具备以下技术的实用知识：Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLAN。
- 熟练掌握 Grafana、ELK、Jira 和 Confluence。
- 深入理解 IP 网络、路由、交换及服务故障排查原则。
- 在日常运营和服务事件中均能专业管理客户沟通和关系的能力。
- 优秀的书面和口头沟通能力。
- 优秀的英语水平为必要条件。
- 具备良好的电子邮件规范，包括清晰、专业、准确的书面沟通。
- 能够系统地进行故障排查、对事件进行优先级排序，并在压力下高效工作。
- 具有 24x7 轮班或排班运营环境的工作经验。
- 注重细节，具有严格的操作文档习惯。
- 能够在远程环境中高效工作，包括自我管理、快速响应以及在班次时间内主动承担任务。
- 愿意并能够在需要时提供偶尔的 datacenter 现场支持工作。
加分 / 优选技能
- 有 OpenStack 环境使用经验。
- 有虚拟机和虚拟化基础设施的工作经验。
- 熟悉运营商级运营流程、工单系统和监控平台。
- 具备服务器硬件、部件更换、光纤及铜缆接线、布线以及 datacenter 物理操作的基础实操经验。
- 了解防火墙策略、客户边缘连接和托管服务环境。
- 具有支持国际网络服务和跨境客户运营的经验。
我们提供什么
- 远程全职合同制职位，让您可以在家办公。
- 在高影响力国际运营商环境中工作的机会。
- 接触广泛的运营商、网络及面向客户技术的机会。
- 适合重视灵活性、自主性和运营责任感的专业人士。
- 与全球分布式团队和服务协作的机会。
- 偶尔接触 datacenter 运营和物理基础设施工作。
个人特质
- 强烈的客户服务意识。
- 沟通能力出色，具备良好的人际交往能力。
- 书面往来、工单处理和利益相关方更新中表现专业规范。
- 可靠、负责，能够在班次中独立工作。
- 在影响服务的事件中保持冷静沉着。
- 良好的团队合作精神，具备出色的交接纪律。
- 积极学习并拓展网络与基础设施技术的意愿。
工作时间
本职位采用 24x7 NOC 轮班排班制，包括日班、夜班，以及根据需要的周末和公共假日班次。
如何申请
如果您觉得这就是您，我们非常期待与您联系。
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