关于此职位
我们正在寻找一位能干、以服务为导向、注重细节的 NOC Engineer，加入我们的网络运营中心，为国际运营商环境提供支持。
这是一个远程全职合同职位，您可以在家办公，同时在快节奏、高度技术化的环境中支持关键国际网络运营。
这个职位非常适合重视远程工作灵活性、能够独立负责任地工作，并能在分布式团队和客户之间清晰、专业沟通的人。虽然这主要是一个远程职位，但偶尔需要前往数据中心进行现场工作，例如服务器上架安装、故障硬件更换、光纤和铜缆跳接，以及协助处理物理基础设施相关事务。
理想候选人应具备运营商和企业网络技术的实操经验、强大的客户处理能力、出色的英语水平、优秀的书面和口头沟通能力，以及严格的操作规范，包括清晰的工单记录、文档管理和电子邮件规范。
主要职责
- 全天候 24x7 监控网络基础设施和客户服务的健康状况、性能和可用性。
- 对网络故障、事故、中断和服务降级进行一线和二线排查。
- 调查并升级与路由、交换、防火墙和客户连接相关的问题。
- 支持基于 Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLAN 服务、Grafana 和 ELK 等技术构建的运营环境。
- 在规定服务级别内响应告警、事件、工单和客户升级。
- 在事故处理和日常运营中，与客户、供应商、内部工程团队和管理层进行清晰、专业、自信的沟通。
- 保持准确、书写规范的工单更新、事故日志、交接记录、知识文章和运营记录。
- 使用 Jira 进行工单跟踪、工作流管理和运营协调。
- 使用 Confluence 进行文档编写、运维手册管理、知识共享和流程更新。
- 保持良好的电子邮件规范，包括清晰的主题行、简明的摘要、专业的语气、及时的跟进和准确的干系人更新。
- 执行日常运营检查、服务验证和跟进操作，确保服务稳定性。
- 协助处理重大中断期间的事故管理、问题管理和升级协调。
- 在需要时支持客户配置、配置验证和服务开通检查。
- 参与班次交接，确保整个排班表的运营感知连续性。
- 遵循操作程序、升级流程和变更控制要求。
- 与工程团队协作，识别重复出现的问题并提高运营效率。
- 根据需要偶尔前往数据中心，协助完成上架安装服务器、更换硬件、跳接光纤和铜缆、检查布线以及支持基本现场操作等物理任务。
必备技能与经验
- 具备 NOC、ISP、运营商或服务提供商环境的工作经验。
- 具备以下技术的实用知识：Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLAN。
- 熟练掌握 Grafana、ELK、Jira 和 Confluence。
- 深入理解 IP 网络、路由、交换和服务排查原则。
- 在日常运营和服务事故期间均能专业地管理客户沟通和关系。
- 出色的书面和口头沟通能力。
- 优秀的英语语言水平是必要条件。
- 具备良好的电子邮件规范，包括清晰、专业、准确的书面沟通。
- 能够系统地排查问题、对事故进行优先排序，并在压力下有效工作。
- 具备 24x7 轮班或排班运营环境的工作经验。
- 高度重视细节，养成严格的运营文档习惯。
- 能够在远程环境中有效工作，包括自我管理、响应迅速，并在当班期间对任务负责。
- 愿意并能够在需要时执行偶发性的现场数据中心支持工作。
加分/优选技能
- 具备 OpenStack 环境相关经验。
- 具备虚拟机和虚拟化基础设施的操作经验。
- 熟悉运营商级运营流程、工单系统和监控平台。
- 基本熟悉服务器硬件、组件更换、光纤和铜缆跳接、布线及数据中心物理操作。
- 了解防火墙策略、客户边缘连接和托管服务环境。
- 具备支持国际网络服务和跨境客户运营的经验。
我们提供什么
- 远程全职合同职位，允许您在家办公。
- 在高影响力国际运营商环境中工作的机会。
- 接触广泛的运营商、网络和面向客户技术。
- 适合重视灵活性、自主性和运营责任感的专业人士。
- 与全球分布式团队和服务合作的机会。
- 偶尔亲身接触数据中心运营和物理基础设施工作。
个人特质
- 强烈的客户服务意识。
- 出色的沟通能力和良好的人际交往技巧。
- 书面沟通、工单管理和干系人更新方面专业、得体。
- 可靠、负责，能够在当班期间独立工作。
- 在影响服务的事故中保持冷静和沉着。
- 良好的团队协作精神，具备严格的交接纪律。
- 愿意学习并在网络和基础设施技术方面持续发展。
工作时间
此职位按照 24x7 NOC 轮班排班制运营，根据需要包含白班、夜班、周末和公共假日班次。
如何申请
如果您符合以上描述，我们非常期待收到您的申请。
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