NOC Engineer

Buscamos un NOC Engineer capacitado, orientado al servicio y con atención al detalle para unirse a nuestro Centro de Operaciones de Red en el soporte de un entorno de carrier internacional.

Se trata de un puesto de contrato a tiempo completo en modalidad remota, que ofrece la posibilidad de trabajar desde tu base de operaciones mientras brindas soporte a operaciones de red internacionales críticas en un entorno vertiginoso y altamente técnico.

Este puesto es ideal para alguien que valora la flexibilidad del trabajo remoto, se siente cómodo operando de forma independiente con una fuerte responsabilidad personal, y puede comunicarse de manera clara y profesional con equipos distribuidos y clientes. Aunque se trata principalmente de un puesto remoto, se requerirá ocasionalmente presencia física en el datacenter para tareas prácticas como el racking y stacking de servidores, sustitución de hardware defectuoso, conexionado de fibra óptica y cobre, y apoyo en actividades de infraestructura física según sea necesario.

El candidato ideal tendrá experiencia práctica con tecnologías de redes de carrier y enterprise, una sólida capacidad de atención al cliente, excelente dominio del inglés, excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, y prácticas operativas disciplinadas que incluyan una gestión clara de tickets, documentación e higiene del correo electrónico.

• Monitorizar el estado, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura de red y los servicios al cliente de forma continua 24x7.
• Realizar resolución de problemas de primera y segunda línea para fallos de red, incidencias, interrupciones y degradación del servicio.
• Investigar y escalar problemas relacionados con enrutamiento, switching, firewalling y conectividad del cliente.
• Dar soporte a entornos operativos basados en tecnologías como Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, servicios basados en VLAN, Grafana y ELK.
• Responder a alarmas, eventos, tickets y escalaciones de clientes dentro de los niveles de servicio definidos.
• Comunicarse de forma clara, profesional y segura con clientes, proveedores, equipos de ingeniería internos y dirección durante incidencias y operaciones rutinarias.
• Mantener actualizaciones de tickets, registros de incidencias, notas de traspaso, artículos de conocimiento y registros operativos precisos y bien redactados.
• Utilizar Jira para el seguimiento de tickets, gestión de flujos de trabajo y coordinación operativa.
• Utilizar Confluence para documentación, runbooks, intercambio de conocimientos y actualizaciones de procesos.
• Mantener una higiene rigurosa del correo electrónico, incluyendo asuntos claros, resúmenes concisos, tono profesional, seguimiento oportuno y actualizaciones precisas a los interesados.
• Llevar a cabo comprobaciones operativas rutinarias, validación de servicios y acciones de seguimiento para garantizar la estabilidad del servicio.
• Asistir en la gestión de incidencias, gestión de problemas y coordinación de escalaciones durante interrupciones importantes.
• Apoyar el aprovisionamiento de clientes, validación de configuraciones y comprobaciones de activación del servicio cuando sea necesario.
• Participar en los traspasos de turno y garantizar la continuidad del conocimiento operativo en todo el equipo de guardia.
• Seguir los procedimientos operativos, procesos de escalación y requisitos de control de cambios.
• Trabajar de forma colaborativa con los equipos de ingeniería para identificar problemas recurrentes y mejorar la eficiencia operativa.
• Asistir al datacenter de forma ocasional y según sea necesario para ayudar con tareas físicas como racking y stacking de servidores, sustitución de hardware, conexionado de fibra óptica y cobre, comprobación de cableado y apoyo en actividades de remote-hands básicas.

• Experiencia en un entorno de NOC, ISP, carrier o proveedor de servicios.
• Conocimiento práctico de: Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLANs.
• Sólido conocimiento práctico de Grafana, ELK, Jira y Confluence.
• Sólida comprensión de las redes IP, enrutamiento, switching y principios de resolución de problemas de servicios.
• Capacidad demostrada para gestionar las comunicaciones y relaciones con los clientes de forma profesional tanto en operaciones rutinarias como durante incidencias de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• El excelente dominio del inglés es imprescindible.
• Higiene de correo electrónico demostrada, con comunicación escrita clara, profesional y precisa.
• Capacidad para resolver problemas de forma metódica, priorizar incidencias y trabajar eficazmente bajo presión.
• Experiencia trabajando en un entorno operativo de turnos 24x7 o con guardias programadas.
• Gran atención al detalle y hábitos disciplinados de documentación operativa.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto, incluyendo autogestión, capacidad de respuesta y responsabilidad sobre las tareas durante las horas de turno.
• Disposición y capacidad para realizar ocasionalmente trabajo de soporte in situ en el datacenter cuando sea necesario.

• Experiencia con entornos OpenStack.
• Experiencia trabajando con máquinas virtuales e infraestructura virtualizada.
• Familiaridad con procesos operativos de nivel carrier, sistemas de tickets y plataformas de monitorización.
• Familiaridad práctica básica con hardware de servidor, sustitución de componentes, conexionado de fibra óptica y cobre, cableado y operaciones físicas de datacenter.
• Comprensión de políticas de firewall, conectividad de edge del cliente y entornos de servicio gestionado.
• Experiencia dando soporte a servicios de red internacionales y operaciones de clientes transfronterizos.

• Puesto de contrato a tiempo completo en modalidad remota, permitiéndote trabajar desde tu base de operaciones.
• Oportunidad de trabajar en un entorno de carrier internacional de alto impacto.
• Exposición a una amplia variedad de tecnologías de carrier, red y orientadas al cliente.
• Un puesto adecuado para profesionales que valoran la flexibilidad, la autonomía y la responsabilidad operativa.
• Oportunidad de trabajar con equipos y servicios distribuidos globalmente.
• Exposición práctica ocasional a operaciones de datacenter y trabajo de infraestructura física.

• Fuerte mentalidad de servicio al cliente.
• Excelente comunicador con sólidas habilidades interpersonales.
• Profesional y cuidadoso en la correspondencia escrita, los tickets y las actualizaciones a los interesados.
• Fiable, responsable y capaz de trabajar de forma independiente durante el turno.
• Sereno y tranquilo durante incidencias que afectan al servicio.
• Gran capacidad de trabajo en equipo con buena disciplina en los traspasos.
• Disposición para aprender y desarrollarse en tecnologías de red e infraestructura.

Este puesto opera en una rotación de guardia NOC 24x7, que incluye turnos de día, turnos de noche, fines de semana y días festivos según sea necesario.

Si esto te describe, nos encantaría saber de ti.

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