Detalles del puesto

Ingeniero NOC

Sobre el puesto

Responsabilidades principales

• Supervisar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura de red y los servicios al cliente de manera 24x7.
• Realizar solución de problemas de primera y segunda línea para fallas de red, incidentes, interrupciones y degradación del servicio.
• Investigar y escalar problemas relacionados con enrutamiento, conmutación, firewalling y conectividad del cliente.
• Brindar soporte a entornos operativos construidos sobre tecnologías que incluyen Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, servicios basados en VLAN, Grafana y ELK.
• Responder a alarmas, eventos, tickets y escalaciones de clientes dentro de los niveles de servicio definidos.
• Comunicarse de manera clara, profesional y confiada con clientes, proveedores, equipos de ingeniería internos y la dirección durante incidentes y operaciones rutinarias.
• Mantener actualizaciones de tickets, registros de incidentes, notas de transferencia, artículos de conocimiento y registros operativos precisos y bien redactados.
• Usar Jira para el seguimiento de tickets, gestión de flujos de trabajo y coordinación operativa.
• Usar Confluence para documentación, runbooks, intercambio de conocimientos y actualizaciones de procesos.
• Mantener una buena higiene del correo electrónico, incluyendo líneas de asunto claras, resúmenes concisos, tono profesional, seguimiento oportuno y actualizaciones precisas a las partes interesadas.
• Realizar verificaciones operativas rutinarias, validación de servicios y acciones de seguimiento para garantizar la estabilidad del servicio.
• Asistir en la gestión de incidentes, gestión de problemas y coordinación de escalaciones durante interrupciones importantes.
• Apoyar el aprovisionamiento de clientes, validación de configuración y comprobaciones de activación del servicio según sea necesario.
• Participar en los traspasos de turno y garantizar la continuidad del conocimiento operativo en todo el roster.
• Seguir los procedimientos operativos, procesos de escalación y requisitos de control de cambios.
• Trabajar en colaboración con los equipos de ingeniería para identificar problemas recurrentes y mejorar la eficiencia operativa.
• Asistir al centro de datos de manera ocasional según sea necesario para ayudar con tareas físicas como montaje e instalación de servidores, reemplazo de hardware, parchado de conexiones de fibra óptica y cobre, revisión de cableado y apoyo en actividades básicas de tipo soporte remoto.

Habilidades y experiencia requeridas

• Experiencia en un entorno NOC, ISP, portador o proveedor de servicios.
• Conocimiento práctico de: Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLANs.
• Sólido conocimiento práctico de Grafana, ELK, Jira y Confluence.
• Sólida comprensión de redes IP, enrutamiento, conmutación y principios de resolución de problemas de servicios.
• Capacidad demostrada para gestionar las comunicaciones y relaciones con los clientes de manera profesional durante las operaciones rutinarias y los incidentes de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• El excelente dominio del idioma inglés es esencial.
• Higiene del correo electrónico demostrada, incluyendo comunicación escrita clara, profesional y precisa.
• Capacidad para resolver problemas metódicamente, priorizar incidentes y trabajar eficazmente bajo presión.
• Experiencia trabajando en un entorno operativo de turno 24x7 o con horarios rotativos.
• Sólida atención al detalle y hábitos disciplinados de documentación operativa.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto, incluyendo autogestión, capacidad de respuesta y responsabilidad de las tareas durante las horas de turno.
• Disposición y capacidad para realizar trabajo de soporte ocasional en sitio en el centro de datos cuando sea necesario.

Habilidades deseables / adicionales

• Exposición a entornos OpenStack.
• Experiencia trabajando con máquinas virtuales e infraestructura virtualizada.
• Familiaridad con procesos operativos de nivel portador, sistemas de tickets y plataformas de monitoreo.
• Familiaridad práctica básica con hardware de servidores, reemplazo de componentes, parchado de fibra óptica y cobre, cableado y operaciones físicas en centros de datos.
• Comprensión de políticas de firewall, conectividad en el borde del cliente y entornos de servicios gestionados.
• Experiencia apoyando servicios de red internacionales y operaciones de clientes transfronterizas.

Qué ofrecemos

• Rol de contrato a tiempo completo remoto, que le permite trabajar desde su base de origen.
• Oportunidad de trabajar en un entorno de portador internacional de alto impacto.
• Exposición a una amplia gama de tecnologías de portador, red y orientadas al cliente.
• Un puesto adecuado para profesionales que valoran la flexibilidad, la autonomía y la responsabilidad operativa.
• Oportunidad de trabajar con equipos y servicios distribuidos globalmente.
• Exposición práctica ocasional a operaciones de centros de datos y trabajo de infraestructura física.

Atributos personales

• Fuerte mentalidad de servicio al cliente.
• Excelente comunicador con sólidas habilidades interpersonales.
• Profesional y pulido en la correspondencia escrita, gestión de tickets y actualizaciones a las partes interesadas.
• Confiable, responsable y capaz de trabajar de manera independiente en turno.
• Tranquilo y sereno durante incidentes que impactan el servicio.
• Excelente jugador de equipo con buena disciplina de traspaso.
• Disposición para aprender y desarrollarse en tecnologías de red e infraestructura.

Horario de trabajo

Cómo postularse