Sobre el Puesto
Buscamos un NOC Engineer capacitado, orientado al servicio y con atención al detalle para unirse a nuestro Centro de Operaciones de Red en el soporte de un entorno de carrier internacional.
Se trata de un puesto de contrato a tiempo completo en modalidad remota, que ofrece la posibilidad de trabajar desde tu base de operaciones mientras brindas soporte a operaciones de red internacionales críticas en un entorno vertiginoso y altamente técnico.
Este puesto es ideal para alguien que valora la flexibilidad del trabajo remoto, se siente cómodo operando de forma independiente con una fuerte responsabilidad personal, y puede comunicarse de manera clara y profesional con equipos distribuidos y clientes. Aunque se trata principalmente de un puesto remoto, se requerirá ocasionalmente presencia física en el datacenter para tareas prácticas como el racking y stacking de servidores, sustitución de hardware defectuoso, conexionado de fibra óptica y cobre, y apoyo en actividades de infraestructura física según sea necesario.
El candidato ideal tendrá experiencia práctica con tecnologías de redes de carrier y enterprise, una sólida capacidad de atención al cliente, excelente dominio del inglés, excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, y prácticas operativas disciplinadas que incluyan una gestión clara de tickets, documentación e higiene del correo electrónico.
Responsabilidades Principales
- Monitorizar el estado, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura de red y los servicios al cliente de forma continua 24x7.
- Realizar resolución de problemas de primera y segunda línea para fallos de red, incidencias, interrupciones y degradación del servicio.
- Investigar y escalar problemas relacionados con enrutamiento, switching, firewalling y conectividad del cliente.
- Dar soporte a entornos operativos basados en tecnologías como Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, servicios basados en VLAN, Grafana y ELK.
- Responder a alarmas, eventos, tickets y escalaciones de clientes dentro de los niveles de servicio definidos.
- Comunicarse de forma clara, profesional y segura con clientes, proveedores, equipos de ingeniería internos y dirección durante incidencias y operaciones rutinarias.
- Mantener actualizaciones de tickets, registros de incidencias, notas de traspaso, artículos de conocimiento y registros operativos precisos y bien redactados.
- Utilizar Jira para el seguimiento de tickets, gestión de flujos de trabajo y coordinación operativa.
- Utilizar Confluence para documentación, runbooks, intercambio de conocimientos y actualizaciones de procesos.
- Mantener una higiene rigurosa del correo electrónico, incluyendo asuntos claros, resúmenes concisos, tono profesional, seguimiento oportuno y actualizaciones precisas a los interesados.
- Llevar a cabo comprobaciones operativas rutinarias, validación de servicios y acciones de seguimiento para garantizar la estabilidad del servicio.
- Asistir en la gestión de incidencias, gestión de problemas y coordinación de escalaciones durante interrupciones importantes.
- Apoyar el aprovisionamiento de clientes, validación de configuraciones y comprobaciones de activación del servicio cuando sea necesario.
- Participar en los traspasos de turno y garantizar la continuidad del conocimiento operativo en todo el equipo de guardia.
- Seguir los procedimientos operativos, procesos de escalación y requisitos de control de cambios.
- Trabajar de forma colaborativa con los equipos de ingeniería para identificar problemas recurrentes y mejorar la eficiencia operativa.
- Asistir al datacenter de forma ocasional y según sea necesario para ayudar con tareas físicas como racking y stacking de servidores, sustitución de hardware, conexionado de fibra óptica y cobre, comprobación de cableado y apoyo en actividades de remote-hands básicas.
Habilidades y Experiencia Requeridas
- Experiencia en un entorno de NOC, ISP, carrier o proveedor de servicios.
- Conocimiento práctico de: Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLANs.
- Sólido conocimiento práctico de Grafana, ELK, Jira y Confluence.
- Sólida comprensión de las redes IP, enrutamiento, switching y principios de resolución de problemas de servicios.
- Capacidad demostrada para gestionar las comunicaciones y relaciones con los clientes de forma profesional tanto en operaciones rutinarias como durante incidencias de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- El excelente dominio del inglés es imprescindible.
- Higiene de correo electrónico demostrada, con comunicación escrita clara, profesional y precisa.
- Capacidad para resolver problemas de forma metódica, priorizar incidencias y trabajar eficazmente bajo presión.
- Experiencia trabajando en un entorno operativo de turnos 24x7 o con guardias programadas.
- Gran atención al detalle y hábitos disciplinados de documentación operativa.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno remoto, incluyendo autogestión, capacidad de respuesta y responsabilidad sobre las tareas durante las horas de turno.
- Disposición y capacidad para realizar ocasionalmente trabajo de soporte in situ en el datacenter cuando sea necesario.
Habilidades Deseables / Adicionales
- Experiencia con entornos OpenStack.
- Experiencia trabajando con máquinas virtuales e infraestructura virtualizada.
- Familiaridad con procesos operativos de nivel carrier, sistemas de tickets y plataformas de monitorización.
- Familiaridad práctica básica con hardware de servidor, sustitución de componentes, conexionado de fibra óptica y cobre, cableado y operaciones físicas de datacenter.
- Comprensión de políticas de firewall, conectividad de edge del cliente y entornos de servicio gestionado.
- Experiencia dando soporte a servicios de red internacionales y operaciones de clientes transfronterizos.
Lo que Ofrecemos
- Puesto de contrato a tiempo completo en modalidad remota, permitiéndote trabajar desde tu base de operaciones.
- Oportunidad de trabajar en un entorno de carrier internacional de alto impacto.
- Exposición a una amplia variedad de tecnologías de carrier, red y orientadas al cliente.
- Un puesto adecuado para profesionales que valoran la flexibilidad, la autonomía y la responsabilidad operativa.
- Oportunidad de trabajar con equipos y servicios distribuidos globalmente.
- Exposición práctica ocasional a operaciones de datacenter y trabajo de infraestructura física.
Perfil Personal
- Fuerte mentalidad de servicio al cliente.
- Excelente comunicador con sólidas habilidades interpersonales.
- Profesional y cuidadoso en la correspondencia escrita, los tickets y las actualizaciones a los interesados.
- Fiable, responsable y capaz de trabajar de forma independiente durante el turno.
- Sereno y tranquilo durante incidencias que afectan al servicio.
- Gran capacidad de trabajo en equipo con buena disciplina en los traspasos.
- Disposición para aprender y desarrollarse en tecnologías de red e infraestructura.
Horario de Trabajo
Este puesto opera en una rotación de guardia NOC 24x7, que incluye turnos de día, turnos de noche, fines de semana y días festivos según sea necesario.
Cómo Aplicar
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