Butiran pekerjaan

Jurutera NOC

Tentang Peranan

Tanggungjawab Utama

• Memantau kesihatan, prestasi dan ketersediaan infrastruktur rangkaian dan perkhidmatan pelanggan secara 24x7.
• Menjalankan penyelesaian masalah barisan pertama dan kedua untuk kerosakan rangkaian, insiden, gangguan dan degradasi perkhidmatan.
• Menyiasat dan mengeskalasikan isu yang berkaitan dengan penghalaan, pensuisan, tembok api dan sambungan pelanggan.
• Menyokong persekitaran operasi yang dibina berdasarkan teknologi termasuk Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, perkhidmatan berasaskan VLAN, Grafana dan ELK.
• Bertindak balas terhadap penggera, acara, tiket dan eskalasi pelanggan dalam tahap perkhidmatan yang ditetapkan.
• Berkomunikasi dengan jelas, profesional dan yakin dengan pelanggan, pembekal, pasukan kejuruteraan dalaman dan pengurusan semasa insiden dan operasi rutin.
• Mengekalkan kemas kini tiket yang tepat dan ditulis dengan baik, log insiden, nota serah terima, artikel pengetahuan dan rekod operasi.
• Menggunakan Jira untuk pengesanan tiket, pengurusan aliran kerja dan penyelarasan operasi.
• Menggunakan Confluence untuk dokumentasi, runbook, perkongsian pengetahuan dan kemas kini proses.
• Mengekalkan kebersihan e-mel yang baik, termasuk tajuk subjek yang jelas, ringkasan ringkas, nada profesional, susulan tepat pada masanya dan kemas kini pihak berkepentingan yang tepat.
• Menjalankan pemeriksaan operasi rutin, pengesahan perkhidmatan dan tindakan susulan untuk memastikan kestabilan perkhidmatan.
• Membantu dengan pengurusan insiden, pengurusan masalah dan penyelarasan eskalasi semasa gangguan besar.
• Menyokong penyediaan pelanggan, pengesahan konfigurasi dan pemeriksaan pengaktifan perkhidmatan apabila diperlukan.
• Mengambil bahagian dalam serah terima giliran dan memastikan kesinambungan kesedaran operasi di seluruh jadual.
• Mengikuti prosedur operasi, proses eskalasi dan keperluan kawalan perubahan.
• Bekerja secara kolaboratif dengan pasukan kejuruteraan untuk mengenal pasti isu berulang dan meningkatkan kecekapan operasi.
• Menghadiri pusat data secara berkala apabila diperlukan untuk membantu dengan tugas fizikal seperti meletak dan menumpuk pelayan, menggantikan perkakasan, menambat sambungan gentian optik dan tembaga, memeriksa pendawaian dan menyokong aktiviti sokongan tangan jauh asas.

Kemahiran dan Pengalaman Diperlukan

• Pengalaman dalam persekitaran NOC, ISP, pembawa atau pembekal perkhidmatan.
• Pengetahuan kerja mengenai: Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLAN.
• Pengetahuan kerja yang kuat mengenai Grafana, ELK, Jira dan Confluence.
• Pemahaman yang kuat tentang rangkaian IP, penghalaan, pensuisan dan prinsip penyelesaian masalah perkhidmatan.
• Keupayaan terbukti untuk mengurus komunikasi dan hubungan pelanggan secara profesional semasa operasi rutin dan insiden perkhidmatan.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang.
• Kemahiran bahasa Inggeris yang cemerlang adalah penting.
• Kebersihan e-mel yang terbukti, termasuk komunikasi bertulis yang jelas, profesional dan tepat.
• Keupayaan untuk menyelesaikan masalah secara metodikal, mengutamakan insiden dan bekerja dengan berkesan di bawah tekanan.
• Pengalaman bekerja dalam persekitaran operasi giliran 24x7 atau jadual bergilir.
• Perhatian yang kuat terhadap butiran dan tabiat dokumentasi operasi yang berdisiplin.
• Keupayaan untuk bekerja dengan berkesan dalam persekitaran jauh, termasuk pengurusan diri, responsif dan pemilikan tugas semasa waktu giliran.
• Kesediaan dan keupayaan untuk melakukan kerja sokongan di tapak pusat data secara berkala apabila diperlukan.

Kemahiran Yang Diingini / Tambahan

• Pendedahan kepada persekitaran OpenStack.
• Pengalaman bekerja dengan mesin maya dan infrastruktur yang divirtuakan.
• Kebiasaan dengan proses operasi peringkat pembawa, sistem tiket dan platform pemantauan.
• Kebiasaan praktikal asas dengan perkakasan pelayan, penggantian komponen, tambatan gentian optik dan tembaga, pendawaian dan operasi fizikal pusat data.
• Pemahaman tentang dasar tembok api, sambungan tepi pelanggan dan persekitaran perkhidmatan terurus.
• Pengalaman menyokong perkhidmatan rangkaian antarabangsa dan operasi pelanggan merentas sempadan.

Apa Yang Kami Tawarkan

• Peranan kontrak sepenuh masa secara jauh, membolehkan anda bekerja dari pangkalan rumah anda.
• Peluang untuk bekerja dalam persekitaran pembawa antarabangsa yang berdampak tinggi.
• Pendedahan kepada pelbagai teknologi pembawa, rangkaian dan berorientasikan pelanggan.
• Peranan yang sesuai untuk profesional yang menghargai fleksibiliti, autonomi dan tanggungjawab operasi.
• Peluang untuk bekerja dengan pasukan dan perkhidmatan yang diedarkan secara global.
• Pendedahan praktikal berkala kepada operasi pusat data dan kerja infrastruktur fizikal.

Atribut Peribadi

• Minda perkhidmatan pelanggan yang kuat.
• Komunikator yang cemerlang dengan kemahiran interpersonal yang kuat.
• Profesional dan kemas dalam surat-menyurat bertulis, pengurusan tiket dan kemas kini pihak berkepentingan.
• Boleh dipercayai, bertanggungjawab dan mampu bekerja secara bebas semasa giliran.
• Tenang dan berfikiran waras semasa insiden yang memberi kesan kepada perkhidmatan.
• Ahli pasukan yang cemerlang dengan disiplin serah terima yang baik.
• Kesediaan untuk belajar dan berkembang merentasi teknologi rangkaian dan infrastruktur.

Waktu Bekerja

Cara Memohon