求人詳細

NOC エンジニア

役割について

主な職責

• ネットワークインフラストラクチャと顧客サービスの健全性、パフォーマンス、可用性を 24x7 で監視する。
• ネットワーク障害、インシデント、停止、サービス低下に対してファーストラインおよびセカンドラインのトラブルシューティングを実施する。
• ルーティング、スイッチング、ファイアウォール、顧客接続に関連する問題を調査およびエスカレーションする。
• Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLAN ベースのサービス、Grafana、ELK を含む技術で構築された運用環境をサポートする。
• 定められたサービスレベル内でアラーム、イベント、チケット、顧客エスカレーションに対応する。
• インシデントおよび通常業務中に、顧客、サプライヤー、内部エンジニアリングチーム、管理層と明確、専門的、自信を持ってコミュニケーションする。
• 正確でよく書かれたチケット更新、インシデントログ、引き継ぎメモ、ナレッジ記事、運用記録を維持する。
• チケット追跡、ワークフロー管理、運用調整に Jira を使用する。
• ドキュメント、ランブック、ナレッジ共有、プロセス更新に Confluence を使用する。
• 明確な件名、簡潔な要約、プロフェッショナルなトーン、タイムリーなフォローアップ、正確なステークホルダー更新を含む優れたメール管理を維持する。
• サービスの安定性を確保するために、定期的な運用チェック、サービス検証、フォローアップ作業を実施する。
• 大規模障害時にインシデント管理、問題管理、エスカレーション調整を支援する。
• 必要に応じて顧客プロビジョニング、設定検証、サービス立ち上げチェックをサポートする。
• シフト引き継ぎに参加し、ロスター全体にわたって運用認識の継続性を確保する。
• 運用手順、エスカレーションプロセス、変更管理要件に従う。
• エンジニアリングチームと協力して再発する問題を特定し、運用効率を改善する。
• 必要に応じて、サーバーのラッキングとスタッキング、ハードウェア交換、光ファイバーと銅線接続のパッチング、ケーブルの確認、基本的なリモートハンズ型活動の支援など物理的な作業のためにデータセンターへの出向。

必須スキルおよび経験

• NOC、ISP、キャリア、またはサービスプロバイダー環境での経験。
• Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLAN の実務知識。
• Grafana、ELK、Jira、Confluence の十分な実務知識。
• IP ネットワーキング、ルーティング、スイッチング、サービストラブルシューティングの原則に関する深い理解。
• 通常の運用中およびサービスインシデント中に顧客コミュニケーションと関係を専門的に管理できる実績。
• 優れた書面および口頭によるコミュニケーションスキル。
• 優秀な英語力は必須です。
• 明確、専門的、正確な書面コミュニケーションを含む確実なメール管理の実績。
• 体系的なトラブルシューティング、インシデントの優先順位付け、プレッシャー下での効果的な作業能力。
• 24x7 シフトまたはローテーション運用環境での勤務経験。
• 細部への強い注意と規律ある運用ドキュメント習慣。
• 自己管理、応答性、シフト時間中のタスクへのオーナーシップを含むリモート環境での効果的な作業能力。
• 必要に応じてデータセンターへの出向による現場サポート作業を行う意欲と能力。

歓迎スキル

• OpenStack 環境の経験。
• 仮想マシンおよび仮想化インフラストラクチャの経験。
• キャリアグレードの運用プロセス、チケットシステム、監視プラットフォームの知識。
• サーバーハードウェア、コンポーネント交換、光ファイバーと銅線のパッチング、ケーブリング、データセンター物理運用の基本的な実践的知識。
• ファイアウォールポリシー、顧客エッジ接続、マネージドサービス環境の理解。
• 国際ネットワークサービスおよびクロスボーダー顧客運用のサポート経験。

待遇・福利厚生

• 自宅を拠点に働けるリモートフルタイム契約ポジション。
• 高いインパクトを持つ国際キャリア環境で働く機会。
• 幅広いキャリア、ネットワーク、顧客向けテクノロジーへの exposure。
• 柔軟性、自律性、運用上の責任を重視するプロフェッショナルに適した役割。
• グローバルに分散したチームとサービスと協力する機会。
• データセンター運用と物理インフラストラクチャ作業への実践的な exposure。

求める人物像

• 強い顧客サービス意識。
• 優れた対人スキルを持つ優秀なコミュニケーター。
• 書面による対応、チケット管理、ステークホルダー更新においてプロフェッショナルで洗練されている。
• 信頼性が高く、責任感があり、シフト中に独立して作業できる。
• サービスに影響するインシデント時に冷静かつ落ち着いている。
• 優れた引き継ぎ規律を持つ強いチームプレーヤー。
• ネットワークおよびインフラストラクチャ技術にわたって学び、成長する意欲。

勤務時間

応募方法