NOC Engineer

当社では、国際キャリア環境をサポートするNOCに参加する、有能でサービス志向かつ細部に注意を払うNOC Engineerを募集しています。

本ポジションはリモートフルタイム契約であり、自宅を拠点としながらペースの速い高度に技術的な環境での重要な国際ネットワークオペレーションをサポートする機会を提供します。

本役割は、リモートワークの柔軟性を重視し、強い責任感を持って自律的に業務を遂行でき、分散したチームや顧客に対して明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションできる方に最適です。本役割は主にリモートですが、サーバーのラッキング・スタッキング、故障ハードウェアの交換、光ファイバーおよび銅線接続のパッチング、その他物理インフラ業務への支援など、ハンズオン作業のためにデータセンターへの出張が必要となる場合があります。

理想的な候補者は、キャリアおよびエンタープライズネットワーキング技術の実践的な経験、強い顧客対応能力、優れた英語運用能力、優れた文書・口頭コミュニケーション力、チケット・ドキュメント・メール管理を含む規律あるオペレーション習慣を有していることが求められます。

• 24時間365日体制でネットワークインフラおよびカスタマーサービスの正常性、パフォーマンス、可用性を監視する。
• ネットワーク障害、インシデント、停止、サービス劣化に対する一次・二次トラブルシューティングを実施する。
• ルーティング、スイッチング、ファイアウォール、顧客接続に関する問題を調査・エスカレーションする。
• Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLANベースサービス、Grafana、ELKを含む技術で構築された運用環境をサポートする。
• 定義されたサービスレベル内でアラーム、イベント、チケット、顧客エスカレーションに対応する。
• インシデントおよび通常オペレーション中に、顧客、サプライヤー、社内エンジニアリングチーム、マネジメントと明確・専門的・自信を持ってコミュニケーションする。
• 正確で分かりやすいチケット更新、インシデントログ、引き継ぎノート、ナレッジ記事、オペレーション記録を維持する。
• チケット追跡、ワークフロー管理、オペレーション連携にJiraを使用する。
• ドキュメント、ランブック、ナレッジ共有、プロセス更新にConfluenceを使用する。
• 明確な件名、簡潔な要約、専門的なトーン、タイムリーなフォローアップ、正確なステークホルダー更新を含む適切なメール管理を維持する。
• サービスの安定性を確保するために定期的なオペレーションチェック、サービス検証、フォローアップアクションを実施する。
• 大規模障害時のインシデント管理、問題管理、エスカレーション調整を支援する。
• 必要に応じて顧客プロビジョニング、設定検証、サービス開通チェックをサポートする。
• シフト引き継ぎに参加し、ロスター全体でのオペレーション認識の継続性を確保する。
• オペレーション手順、エスカレーションプロセス、変更管理要件を遵守する。
• エンジニアリングチームと協力して繰り返し発生する問題を特定し、オペレーション効率を改善する。
• サーバーのラッキング・スタッキング、ハードウェア交換、光ファイバーおよび銅線接続のパッチング、ケーブル確認、基本的なリモートハンズ業務の支援など、物理作業のために必要に応じてデータセンターに出張する。

• NOC、ISP、キャリア、またはサービスプロバイダー環境での経験。
• Arista、Juniper、Palo Alto、BGP、VLANの実務知識。
• Grafana、ELK、Jira、Confluenceの十分な実務知識。
• IPネットワーキング、ルーティング、スイッチング、サービストラブルシューティングの原則に関する十分な理解。
• 通常オペレーションとサービスインシデントの両方においてプロフェッショナルに顧客コミュニケーションと関係を管理する能力の実績。
• 優れた文書・口頭コミュニケーションスキル。
• 優れた英語運用能力は必須。
• 明確で専門的かつ正確な文書コミュニケーションを含む適切なメール管理の実績。
• 体系的にトラブルシューティングし、インシデントを優先付けし、プレッシャー下で効果的に作業する能力。
• 24時間365日シフトまたはローテーション勤務環境での経験。
• 細部への強い注意と規律あるオペレーションドキュメント習慣。
• 自己管理、応答性、シフト時間中のタスク所有権を含むリモート環境での効果的な作業能力。
• 必要に応じてオンサイトデータセンターサポート業務を行う意欲と能力。

• OpenStack環境の経験。
• 仮想マシンおよび仮想化インフラの操作経験。
• キャリアグレードのオペレーションプロセス、チケットシステム、モニタリングプラットフォームへの精通。
• サーバーハードウェア、コンポーネント交換、光ファイバーおよび銅線パッチング、ケーブリング、データセンター物理オペレーションの基本的な実践経験。
• ファイアウォールポリシー、顧客エッジ接続、マネージドサービス環境の理解。
• 国際ネットワークサービスおよびクロスボーダー顧客オペレーションのサポート経験。

• 自宅を拠点に勤務できるリモートフルタイム契約。
• 影響力の高い国際キャリア環境での勤務機会。
• 幅広いキャリア、ネットワーク、顧客向け技術への露出。
• 柔軟性、自律性、オペレーションの責任感を重視する方に適した役割。
• グローバル分散チームおよびサービスとの連携機会。
• データセンターオペレーションと物理インフラ業務への実践的な露出機会。

• 強い顧客サービスマインド。
• 強い対人スキルを持つ優れたコミュニケーター。
• 文書通信、チケット、ステークホルダー更新においてプロフェッショナルで洗練されている。
• 信頼性があり、責任感が強く、シフト中は自律的に作業できる。
• サービスに影響するインシデント中も冷静かつ落ち着いている。
• 良好な引き継ぎ規律を持つ強いチームプレーヤー。
• ネットワークおよびインフラ技術にわたって学習・成長する意欲。

本役割は、必要に応じて日勤、夜勤、週末、祝日を含む24時間365日のNOCローテーションロスターで運用されます。

あなたに合っていると思われた方は、ぜひご連絡ください。

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