Functiedetails

NOC Engineer

Over de rol

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitor de gezondheid, prestaties en beschikbaarheid van netwerkinfrastructuur en klantservices op 24x7-basis.
• Voer first-line en second-line probleemoplossing uit voor netwerkstoringen, incidenten, uitval en servicedegradatie.
• Onderzoek en escaleer problemen met betrekking tot routing, switching, firewalling en klantconnectiviteit.
• Ondersteuning van operationele omgevingen gebouwd op technologieën zoals Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLAN-gebaseerde diensten, Grafana en ELK.
• Reageer op alarmen, gebeurtenissen, tickets en klantescalaties binnen vastgestelde serviceniveaus.
• Communiceer helder, professioneel en zelfverzekerd met klanten, leveranciers, interne engineeringteams en management tijdens incidenten en routineoperaties.
• Onderhoud nauwkeurige en goed geschreven ticketupdates, incidentlogboeken, overdrachtnotities, kennisartikelen en operationele records.
• Gebruik Jira voor ticketbeheer, workflowmanagement en operationele coördinatie.
• Gebruik Confluence voor documentatie, runbooks, kennisdeling en procesupdates.
• Onderhoud sterke e-mailhygiëne, inclusief duidelijke onderwerpregels, beknopte samenvattingen, professionele toon, tijdige opvolging en nauwkeurige stakeholderupdates.
• Voer routine operationele controles, servicevalidatie en vervolgacties uit om servicestabiliteit te waarborgen.
• Assisteer bij incidentmanagement, probleemmanagement en escalatiecoördinatie tijdens grote storingen.
• Ondersteuning van klantinrichting, configuratievalidatie en service turn-up controles waar nodig.
• Neem deel aan ploegenoverdrachten en zorg voor continuïteit van operationeel bewustzijn over het rooster.
• Volg operationele procedures, escalatieprocessen en wijzigingsbeheersvereisten.
• Werk samen met engineeringteams om terugkerende problemen te identificeren en de operationele efficiëntie te verbeteren.
• Bezoek het datacentrum af en toe op verzoek om te assisteren bij fysieke taken zoals het plaatsen en aansluiten van servers, vervangen van hardware, patchen van glasvezel- en koperverbindingen, controleren van bekabeling en ondersteuning van remote-hands activiteiten.

Vereiste vaardigheden en ervaring

• Ervaring in een NOC-, ISP-, carrier- of serviceprovideromgeving.
• Werkende kennis van: Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLANs.
• Goede werkende kennis van Grafana, ELK, Jira en Confluence.
• Sterk begrip van IP-netwerken, routing, switching en serviceprobleemoplossing.
• Bewezen vermogen om klantcommunicatie en -relaties professioneel te beheren tijdens zowel routineoperaties als service-incidenten.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal is essentieel.
• Aantoonbare e-mailhygiëne, inclusief heldere, professionele en nauwkeurige schriftelijke communicatie.
• Vermogen om methodisch problemen op te lossen, incidenten te prioriteren en effectief te werken onder druk.
• Ervaring met werken in een 24x7 dienst- of rooster-operationele omgeving.
• Sterke aandacht voor detail en gedisciplineerde operationele documentatiegewoonten.
• Vermogen om effectief te werken in een remote omgeving, inclusief zelfmanagement, responsiviteit en eigenaarschap van taken tijdens dienststijden.
• Bereidheid en vermogen om af en toe op locatie in het datacentrum ondersteuningswerk te verrichten wanneer nodig.

Gewenste / bonusvaardigheden

• Bekendheid met OpenStack-omgevingen.
• Ervaring met virtuele machines en gevirtualiseerde infrastructuur.
• Vertrouwdheid met carrier-grade operationele processen, ticketsystemen en monitoringplatforms.
• Basis praktische kennis van serverhardware, componentvervanging, glasvezel- en koperpatching, bekabeling en fysieke datacenteroperaties.
• Begrip van firewallbeleid, klantrandconnectiviteit en beheerde serviceomgevingen.
• Ervaring met het ondersteunen van internationale netwerkdiensten en grensoverschrijdende klantoperaties.

Wat wij bieden

• Remote voltijds contractrol, zodat u vanuit huis kunt werken.
• Kans om te werken in een internationaal carrier-omgeving met grote impact.
• Blootstelling aan een breed scala aan carrier-, netwerk- en klantgerichte technologieën.
• Een rol geschikt voor professionals die flexibiliteit, autonomie en operationele verantwoordelijkheid waarderen.
• Kans om samen te werken met wereldwijd gedistribueerde teams en diensten.
• Incidentele praktische blootstelling aan datacenteroperaties en fysieke infrastructuurwerkzaamheden.

Persoonlijke eigenschappen

• Sterke klantservicegerichtheid.
• Uitstekende communicator met sterke interpersoonlijke vaardigheden.
• Professioneel en verzorgd in schriftelijke correspondentie, ticketbeheer en stakeholderupdates.
• Betrouwbaar, verantwoordelijk en in staat zelfstandig te werken tijdens dienst.
• Kalm en gecomponeerd tijdens service-impacterende incidenten.
• Sterke teamspeler met goede overdrachtsdiscipline.
• Bereidheid om te leren en te groeien op het gebied van netwerk- en infrastructuurtechnologieën.

Werktijden

Solliciteren