NOC Engineer

Wij zijn op zoek naar een bekwame, servicegerichte en detailbewuste NOC Engineer om ons Network Operations Center te versterken dat een internationale carrier-omgeving ondersteunt.

Dit is een voltijds contractpositie op afstand, die de mogelijkheid biedt om vanuit uw thuisbasis te werken terwijl u kritieke internationale netwerkoperaties ondersteunt in een snelle en sterk technische omgeving.

Deze rol is ideaal voor iemand die de flexibiliteit van werken op afstand waardeert, comfortabel is met zelfstandig werken met sterke verantwoordelijkheid, en helder en professioneel kan communiceren met verspreide teams en klanten. Hoewel dit voornamelijk een functie op afstand is, zal er af en toe on-site datacenter-werk vereist zijn voor praktische taken zoals het racking en stacking van servers, het vervangen van defecte hardware, het aansluiten van fiber-optische en koperen verbindingen, en het ondersteunen van fysieke infrastructuuractiviteiten waar nodig.

De ideale kandidaat heeft praktische ervaring met carrier- en enterprise-netwerktechnologieën, een sterk vermogen om klanten te begeleiden, uitstekende beheersing van de Engelse taal, uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie, en gedisciplineerde operationele praktijken inclusief duidelijke ticketing, documentatie en e-mailhygiëne.

• Monitor de gezondheid, prestaties en beschikbaarheid van netwerkinfrastructuur en klantendiensten op 24x7-basis.
• Voer eerste- en tweedelijns probleemoplossing uit voor netwerkstoringen, incidenten, uitval en servicedegradatie.
• Onderzoek en escaleer problemen met betrekking tot routing, switching, firewalling en klantconnectiviteit.
• Ondersteuning van operationele omgevingen gebouwd op technologieën waaronder Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLAN-gebaseerde diensten, Grafana en ELK.
• Reageer op alarmen, gebeurtenissen, tickets en klantescalaties binnen gedefinieerde serviceniveaus.
• Communiceer helder, professioneel en zelfverzekerd met klanten, leveranciers, interne engineeringteams en management tijdens incidenten en routineoperaties.
• Handhaaf nauwkeurige en goed geschreven ticketupdates, incidentlogboeken, overdrachtnotities, kennisartikelen en operationele registraties.
• Gebruik Jira voor ticketopvolging, workflowbeheer en operationele coördinatie.
• Gebruik Confluence voor documentatie, runbooks, kennisdeling en procesupdates.
• Handhaaf sterke e-mailhygiëne, inclusief duidelijke onderwerpregels, beknopte samenvattingen, professionele toon, tijdige opvolging en nauwkeurige stakeholder-updates.
• Voer routinematige operationele controles, servicevalidatie en vervolgacties uit om servicestabiliteit te garanderen.
• Help bij incidentbeheer, probleembeheer en escalatiecoördinatie tijdens grote storingen.
• Ondersteuning van klantprovisioning, configuratievalidatie en service turn-up controles waar vereist.
• Neem deel aan dienstoverdrachten en zorg voor continuïteit van operationeel bewustzijn in de dienstroulatie.
• Volg operationele procedures, escalatieprocessen en wijzigingsbeheer-vereisten.
• Werk samen met engineeringteams om terugkerende problemen te identificeren en operationele efficiëntie te verbeteren.
• Bezoek het datacenter af en toe wanneer nodig om te helpen met fysieke taken zoals het racking en stacking van servers, het vervangen van hardware, het aansluiten van fiber-optische en koperen verbindingen, het controleren van bekabeling, en het ondersteunen van basale remote-hands-activiteiten.

• Ervaring in een NOC-, ISP-, carrier- of serviceprovider-omgeving.
• Werkende kennis van: Arista, Juniper, Palo Alto, BGP, VLAN's.
• Sterke werkende kennis van Grafana, ELK, Jira en Confluence.
• Sterk begrip van IP-networking, routing, switching en principes voor het oplossen van serviceproblemen.
• Aangetoond vermogen om klantcommunicatie en -relaties professioneel te beheren tijdens zowel routineoperaties als serviceincidenten.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal is essentieel.
• Aangetoonde e-mailhygiëne, inclusief duidelijke, professionele en nauwkeurige schriftelijke communicatie.
• Vermogen om methodisch problemen op te lossen, incidenten te prioriteren en effectief te werken onder druk.
• Ervaring met werken in een 24x7-dienst of geroosterde operationele omgeving.
• Sterke aandacht voor detail en gedisciplineerde gewoonten voor operationele documentatie.
• Vermogen om effectief te werken in een omgeving op afstand, inclusief zelfsturing, responsiviteit en eigenaarschap van taken tijdens diensturen.
• Bereidheid en vermogen om af en toe on-site datacenter-ondersteuningswerk te verrichten wanneer vereist.

• Bekendheid met OpenStack-omgevingen.
• Ervaring met virtuele machines en gevirtualiseerde infrastructuur.
• Bekendheid met carrier-grade operationele processen, ticketsystemen en monitoringplatforms.
• Basale praktische bekendheid met serverhardware, componentvervanging, fiber-optische en koperen aansluiting, bekabeling en fysieke datacenter-operaties.
• Begrip van firewallbeleid, klant-edge-connectiviteit en beheerde serviceomgevingen.
• Ervaring met het ondersteunen van internationale netwerkdiensten en grensoverschrijdende klantoperaties.

• Voltijds contractrol op afstand, waarmee u vanuit uw thuisbasis kunt werken.
• Mogelijkheid om te werken in een internationale carrier-omgeving met grote impact.
• Blootstelling aan een breed scala aan carrier-, netwerk- en klantgerichte technologieën.
• Een rol geschikt voor professionals die flexibiliteit, autonomie en operationele verantwoordelijkheid waarderen.
• Mogelijkheid om samen te werken met wereldwijd verspreide teams en diensten.
• Af en toe praktische blootstelling aan datacenter-operaties en fysieke infrastructuurwerkzaamheden.

• Sterke klantgerichte instelling.
• Uitstekende communicator met sterke interpersoonlijke vaardigheden.
• Professioneel en verzorgd in schriftelijke correspondentie, ticketing en stakeholder-updates.
• Betrouwbaar, verantwoordelijk en in staat zelfstandig te werken tijdens een dienst.
• Kalm en beheerst tijdens service-impacterende incidenten.
• Sterke teamspeler met goede overdrachts-discipline.
• Bereidheid om te leren en te ontwikkelen op het gebied van netwerk- en infrastructuurtechnologieën.

Deze functie werkt op een 24x7 NOC-roulatierooster, inclusief dagdiensten, nachtdiensten, weekenden en feestdagen naar behoefte.

Klinkt dit als u? Wij horen graag van u.

Klik op de onderstaande knop of bezoek ons sollicitatieformulier om uw sollicitatie in te dienen.